2月6日，别称残疾东说念主博主发视频称，她独自乘坐南航飞机遭到拒载，意义是莫得行走能力的残疾东说念主乘客伺机需有东说念主员随同。2月7日，南航客服使命主说念主员告诉封面新闻记者，此类举止拆开搭客功绩需要提前48小时肯求，且必须要有健康的随同东说念主。
视频中提到，该博主在出行前两周，就致电了南航申宴客舱轮椅功绩，使命主说念主员在电话中见告，按章程必须要有随同东说念主员，不然无法肯求。但她告诉使命主说念主员，此前她曾独自坐过南航飞机，没传闻过上述章程，其时使命主说念主员让她等候文告。
随后，该博主就收到了南航的短信。截图信息涌现，南航给博主发来的短信中提到，其申宴客舱功绩告捷。可是开赴当日，该博主到了罕见搭客柜台后，南航使命主说念主员却见告，莫得随同不成申宴客舱轮椅，无奈之下她只可烧毁申宴客舱轮椅功绩，但让她合计更舛误的是，南航最终拒却她独自登机。南航出具的一份拒却运输证彰着示，当事博主被拒载的原因为：“轮椅类型，无随同，无法运输”。
南航出具的拒却运输讲解
7日下昼，记者选藏到该博主发布的视频褒贬区内，南航官方抖音号回复称，“尊敬的搭客您好，对于您反映的情况，咱们高度意思意思并正造访核实。对于您本次出行的欠安体验，咱们深表歉意。感谢您对咱们使命的监督与撑握，咱们正通过95539客服电话与您干系，艰苦您钟情接听回电，谢谢。”
南航官方在该博主视频下留言
南航客服使命主说念主员告诉封面新闻记者，此类举止拆开搭客功绩需要提前48小时肯求，且必须要有健康的随同东说念主，不成单独出行。搭客到了机场后需要更换客舱轮椅，使命主说念主员从东说念主工值机柜台推搭客去过安检。轮椅方面也有有关条目，“比如是电动轮椅，有几块电板，电板是否可拆卸，需要将电板参数进行报备。”
该客服东说念主员还提到，此类搭客在订机票时还需选藏，需订南航本色承运的航班，况兼是直航航班。
随后，记者收到了自助肯求举止拆开搭客功绩短信。点开举止拆开搭客功绩肯求的首页，记者选藏到，搭客需要填证件号、航班号、姓名等信息，莫得看见需填随同东说念主的有关内容。
举止拆开搭客温馨指示
页面温馨指示里明确：申奉求运电动轮椅、机上轮椅、佩带功绩犬进客舱、为残疾东说念主团体罕见功绩的搭客，请不晚于航班升起前48小时建议肯求，肯求告捷后应活着俗搭客办理伺机手续划定前2小时在机场办理伺机手续；若是您肯求预订的功绩已卓越航班的经受名额，肯求将不告捷，肯求成果请以短信文告为准；如需要南航提供电动轮椅托运、机上轮椅等功绩或提供登机、离机协助的，应活着俗搭客办理伺机手续划定前2小时在机场办理伺机手续。
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封面新闻记者 杨金祝